新手老师必读 | 学会这些,和家长沟通就能轻松1000倍!

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初入幼教行业的很多老师都觉得,家长们觉得她刚入这行,没什么经验,特别不放心把孩子交给她,一系列事情下来,新教师的满腔热血都被家长们一盆盆冷水给浇没了。 关键是有时也不知道该怎么和家长沟通…

新手老师必读 | 学会这些,和家长沟通就能轻松1000倍!

这样的苦恼在新入职的老师中可以说是很常见了,今天就请老园长来为大家出出主意。

那么,作为一名新来的老师,该怎么样和家长沟通,从而让家长信任我们,喜欢我们呢?

下面老园长将从以下三方面来和大家说说:

1.如何与不同性格的家长交流

2.和家长交流时的禁忌用语和推荐用语

3.有突发状况时要怎样和家长交流

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主动沟通,让家长更放心

每个家长都认为自己的孩子是独一无二的,都希望老师能特别关注自己的孩子。

那么问题来了,我们面对的是整整一个班的孩子呀,而且平时事务那么繁忙,又怎么能让家长觉得自己的孩子特别受关注呢?

我们可以按照孩子的学号,每周与3~5名家长就孩子的日常情况进行交流,这样一学期下来,就能保证与每个孩子的家长都进行了交流。

和家长沟通,最重要的一点就是因人而异。对不同性格的家长采用更具有针对性的沟通方式,沟通效果才能事半功倍。

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冲动型家长:

性格特点:个性比较要强,遇到问题较少思量,不听解释,一点就着。

常见状况:当孩子在幼儿园出现状况时,马上找园长、老师兴师问罪。

见招拆招:

1.从容面对,微笑聆听:不要与正在气头上的家长争辩,让家长把情绪发泄出来。

2.冷静处理,主动沟通:待家长的情绪冷静下来之后,主动向家长沟通,消除误会。

3.换人沟通,坦诚交流:当某位家长实在难以沟通时,可以与孩子的其他监护人沟通,获得理解与支持。

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多疑型家长:

性格特点:敏感,遇到问题时容易怀疑和不安,对幼儿园和老师缺乏信任。

常见状况:当孩子在幼儿园遇到状况的时候,会往不好的方面去考虑,容易产生误解。

见招拆招:

1.关注细节,主动沟通:关注孩子发生的小事,及时向家长汇报,掌握沟通的主动权。

2.捕捉异常,热情询问:当发现家长的情绪有所波动时,主动询问,让家长感受到老师的热情和诚心。

3.牢记要求,及时反馈:如果孩子生病或者是其它需要特别注意的状况,老师要牢记家长的护理要求,积极主动地向家长反馈孩子的情况。

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内向型家长:

性格特点:比较内向,羞于和老师交流沟通,较为被动。

常见状况:当孩子在幼儿园遇到状况的时候,这类家长不声不响,有误会也不容易解开。

见招拆招:

1.主动沟通,积极引导:主动并及时地向家长汇报孩子的情况,如果家长放不开,就需要老师创造一个轻松的氛围,可以单独约谈。

2.控制沟通频率和时间:沟通频率由少到多,沟通时间由短到长,循序渐进。

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从众型家长:

性格特点:缺少主见,人云亦云,立场不坚定。

常见状况:对孩子的教育依常常依附于他人的意见,当孩子遇到状况时,也不能进行理智的分析,而是盲目跟随其他家长,给幼儿园和老师带去麻烦。

见招拆招:

1.防患于未然,广开言路:为家长提供可以畅所欲言的渠道,及时了解家长的想法,找到家园意见分歧的源头,再逐一攻破。

2.理性地分析和说服:和从众型家长理性地分析某件事的来源起因,其他家长为什么会这样想,帮助从众型家长了解到某些观点的不理智和不科学。

 

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护短型家长:

性格特点:比较爱面子,有时候会缺乏理性。

常见状况:护短型的家长一般不允许他人说自己孩子的不是,当孩子有错时,家长会为孩子找各种理由开脱,不配合老师的工作。

见招拆招:

1.先报喜,后报忧:先肯定孩子最近的优点和进步,再委婉地提出孩子在现阶段出现的一些问题,并给出具有说服力的见解。

2.把握沟通的语言和分寸:在沟通时,不要急于表达自己的观点,要多些耐心去听取家长的想法;在谈话时,要斟酌用语,避免用“刺激性的语言”。

3.单独谈话,消除顾虑:由于护短型的家长比较爱面子,也比较在意老师对孩子的看法,所以为了消除家长的鼓励,我们可以单独约谈,态度委婉。

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话术攻略,拿下家长的心
忌用语言:

·您的孩子在……方面存在有……问题

·您的孩子怎么又犯错误了!

·您的孩子怎么总迟到呀?

·您的孩子最近怎么没来上学呀?总是不上学可不好!

·您的孩子光挑食,挑食对身体的生长一点也不好啊!

·为什么别的家长就没有意见?

·不可能!我绝对没有说过那样的话!

·我们幼儿园/我们班举办的活动,其他家长都会参加的,您怎么能不参加呢?

推荐用语:

·您的孩子在哪些方面(具体举例子)表现得非常好,如果在以下几个方面改进一下,孩子的进步相信会更快的!

·请您不要着急,在孩子成长的过程中,犯错是难免的,我们一起来慢慢引导他,我们要相信孩子,他会做好的。

·您的孩子最近经常迟到,是遇到什么事情了吗?我担心他会错过很多好的活动,如果有什么困难,让我们一起来帮他好不好?

·您的孩子最近没有来幼儿园,老师和小朋友都非常想他,真希望能早点见到这可爱的孩子呢。

·孩子最近吃饭的时候有些挑食呢。您放心,我们学校的食谱是营养配餐,都是由营养师搭配好,并根据孩子的生长发育状况不断调整的。为了孩子的身体健康着想,让我们一起来帮助他改掉挑食的习惯,好吗?

·您有这样的心情我能理解,我们都是为了孩子的发展,希望我们能坐下来好好谈谈,说说彼此的想法,好吗?

·谢谢您的建议,我会好好考虑的,以后有什么问题也请您多多指教。

·别着急,我查查看,我们一定会给您一个满意的答复的。

谢谢您的意见/提醒,我回去就仔细询问/调查一下,等了解清楚了会及时给您答复的。

·近期我们幼儿园/我们班要举行XX活动,相信有您的参与支持,您的孩子一定会很开心,幼儿园活动也会更加精彩。

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突发状况,这样沟通更有效

由于幼儿园的孩子正处于活泼好动的年龄,不可避免的会发生一些“小状况”。孩子在幼儿园磕磕碰碰了,要怎么和家长反映呢?

应对策略:

1.及时处理:安抚好孩子的情绪,对孩子的伤口及时处理,避免问题扩大化。

2.安抚情绪:及时与家长沟通,详细叙述事发原因,进一步安抚家长的情绪。承认自己的工作失误,并向家长表示深深的歉意。

3.做好保证:向家长保证今后将尽力避免发生类似的事情。

4.善后工作:通过家访、电话回访等方法询问孩子的情况。

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示例:

案例回放:

课间活动,宁宁在玩耍的时候,腿一软扑倒在了地上,膝盖磕破了皮。

及时处理:

及时通知幼儿园的保健医生,在等待医生来的过程中,老师把宁宁抱在怀里,柔声细语地把宁宁的情绪安抚好。等医生处理好伤口之后,及时电话通知了宁宁妈妈。

安抚情绪:

宁宁妈妈您好,今天课间活动的时候,宁宁不小心扑在地上,把膝盖磕破了,我们已经请保健医生及时做了处理。发生这样的事情,真的很抱歉,是我的疏忽。

“宁宁妈妈,您不要着急,我陪您一起带着宁宁去医院看看,拍个片子放心点。”

宁宁妈妈看过伤口之后,对老师说:“既然已经处理了,那就不用拍片子了其实也不怎么严重,谢谢你啊!”

做好保证:

“这是我应该做的,本来也是我的疏忽,没有看好宁宁,以后我会多注意宁宁的。再说,宁宁受伤了,我也很心疼,知道宁宁没有什么大碍,我就放心了。

善后工作: 之后几天,宁宁在家休养,老师也多次电话慰问宁宁伤口的愈合情况,对宁宁妈妈说,小朋友都很想念宁宁呢,希望他早日康复回到幼儿园。宁宁妈妈听了心里更加暖暖的。

新手老师必读 | 学会这些,和家长沟通就能轻松1000倍!

写在最后的话:

要想赢得家长的信任和喜欢,除了有扎实的专业技能,还要有良好的沟通能力。

我们不妨转给还在彷徨的新老师,和她说这些和家长沟通的好方法,告诉她:“亲爱的老师,我很看好你哦!”

即使一开始没有被认可,也不必灰心,这是每个新老师都会经历的一个阶段,总有一天,会从不被认可到非你不可!


本文来自微信号:园长传媒。

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