危机处理 | 家长发来孩子挨打的视频之后,老师应该怎么办?

作者:璀璨
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周六的早晨,微信提示音响起,显示小小妈妈给我发来一个视频,乍一看是孩子周五晚离园排队等家长时候的画面。这是什么意思?我的心里画起了问号。小小妈妈紧接着发来一段话,大概意思是:“老师,我家孩子挨打了,我去接孩子,正好给录下来了。”

啊?孩子挨打,家长录像了,这个问题听起来好像很严重啊?小小妈妈又发来一条消息:“我家小小比较老实。小金捏我家孩子脸,还差点碰到我家孩子眼睛。我已经和他妈妈昨晚说了。她妈妈说她平时喜欢掐孩子脸,他家孩子就学会了。”

小小妈妈还找对方小朋友家长理论了,老师应该怎么办?

危机处理 | 家长发来孩子挨打的视频之后,老师应该怎么办?

我没有立刻回复小小妈妈,而是静下心来打开视频,认真观看,看看到底是怎么回事。

视频有一分钟,是孩子们排队等家长接的过程。开始部分是小金跟自己前面的小璐聊天、互相踩脚打闹,之后,听到老师整队、小朋友喊12的声音,小璐转回去不再理小金,小金又回头跟小小聊天,小小笑了笑,此时视频显示进行到47秒,小金笑着伸一只手去捏小小脸蛋和鼻子,小小边笑边稍微躲了一下。小金又换一只手去捏小小鼻子,小小可能因为被捏鼻子不通气扭了扭头,还是笑,跟小金说了一句什么。小金也笑着说着什么,说完转身站好了,一分钟的视频结束了。

看完视频后,我做了以下几件事情:

教师内部看视频,立即反思和整改

立刻把这个视频转发给了当时带班的小王老师,了解当时的情况。小王老师说,当时正要接孩子,等开门,大概一分钟的时间(这与视频时间是相符合的),老师确实没有看到小金的行为。小小妈妈接孩子的时候也没有提这个事情。我请小王老师看一下视频,说出自己的想法和处理意见,同时我也建议年轻教师在离园环节要特别关注幼儿等待的那一两分钟中的安全问题,我们要召开班务会,研究离园等环节的具体指导。

及时与家长联系,客观分析、公平解决问题。

稍微整了一下思路,给小小妈妈联系:刚看了视频了,从视频看,

1️⃣小金没有安静排队,而是跟前面小朋友打闹后又转身捏小小的脸和鼻子,可能孩子认为这是伙伴间的玩笑,但动作不恰当有些过分了,我会跟当时带班的小王老师联系,说明情况,与小王老师安排好,并一直关注,请您有事及时联系。

2️⃣会在下周的教育活动中重点做这方面的安全教育,提示孩子不能用危险动作与同伴打闹。

3️⃣另外从视频看,小小对小金的不恰当动作没有拒绝和反抗,只是笑着微微躲避,这一点要提醒他,一定要对伙伴不恰当的行为大声说出来自己的感受,进行恰当的防范。

4️⃣在家庭教育这方面,我们也会再跟家长联系,避免自己的不良行为影响到孩子。

5️⃣我们也建议您如果再发现类似问题,一定要在第一时间与老师联系,便于老师及时解决。

利用微信群、家长会等方式与家长交流:如何处理孩子之间的矛盾。

建议:

  1. 孩子在幼儿园发生什么事一定要提醒孩子第一时间告诉老师,不要拖到回家告诉家长,再反馈给老师。

  2. 老师提到的孩子的问题,有则改之无则加勉,不要轻视,或者漠视,老师有时候考虑到家长接受态度,说的程度可能会斟酌,但家长一定要正确理解并教育引导自己孩子。

  3. 安全是绝不能打折扣的事,一定要十分重视,要引导孩子用正确方式进行交流,搂抱打闹一类的行为尽量避免。

  4. 有的孩子意识不到自己的行为伤害了别人,需要成人做出良好的榜样并正确引导。

  5. 孩子在幼儿园发生矛盾,需要家长理智对待,老师会尽最大可能教育引导,家长如果不是私交特别好,尽量不要私下找对方家长解决孩子们的争执,避免不愉快。

  6. 教会孩子正常交往的同时,学会包容和理解。给孩子自己解决问题的机会。

组织幼儿安全系列教育活动。

约谈家长,更好的交流解决孩子的问题。

一个一分钟的小视频让我们忙了好几天,通过这件事情,我也深刻的体会到了,作为一名幼儿教师的不容易。幼儿在园的每时每刻,老师都是“战战兢兢如临薄冰”,这是责任心的体现,也是我们对于教育工作的一份爱。

作为班长,在处理这件事情上,我没有第一时间去道歉,而是冷静的看视频之后,及时用客观的语言和态度去分析并与家长和带班老师去交流,用当事人能接受的方式提出自己的建议,并且通过视频反思我们工作中的欠缺和不足,及时修正,针对全体家长提出合理化的建议,开展一系列的安全教育活动,把这一分钟当成一个教育点、一个转折点、一个终止符。

我很高兴,这一分钟的视频没有成为家园矛盾的导火索。正如小小妈妈给我发来的消息里说的:“作为家长,我深刻体会到了,遇到一个好老师真是我家孩子的福气。”其实我想说,每一个好老师背后都有用心的付出和努力。

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